Co-managed is de middenweg tussen volledige ontzorging (fully managed) en alles zelf doen (intern). Bij fully managed services nemen wij alles uit handen. Bij co-managed stemmen we samen af wat jullie zelf blijven doen en waar jullie ons voor inzetten. Jullie houden de regie en de kennis in huis, wij vullen aan met expertise, capaciteit en support. Geen standaardpakket. Geen vendor lock-in. Geen “wij vs zij”. Gewoon jullie engineers en onze engineers, samen.
Ideaal als je:
| Een intern IT- of OT-team hebt en controle wilt houden. |
| Specialistische systemen hebt (zoals OT/SCADA of maatwerk). |
| Wel extra expertise nodig hebt voor netwerk en security. |
| Minder tijd kwijt wilt zijn aan incidenten en beheer. |
| Meerdere locaties hebt met verschillende IT-capaciteit. |
De meeste MSP’s willen dat je kiest: alles overdragen, of alles zelf blijven doen. In de praktijk werkt dat zelden goed.
| Alles uitbesteden kost je grip, snelheid en interne kennis. Ineens kan niemand “even snel” handelen. |
| Alles inhouse betekent vaak: je team verdrinkt in beheer, tickets en incidenten. Ondertussen blijven de projecten liggen die echt waarde toevoegen. |
Co-managed is een maatwerkverdeling van taken en verantwoordelijkheden tussen jullie team en ons team. Samen bepalen we wie wat doet, per systeem, per locatie en per behoefte.
Jullie houden bijvoorbeeld:
| Business kritische of unieke systemen en kennis. |
| Governance, beleid en compliance-eigenaarschap. |
| Dagelijkse taken die je graag zelf blijft doen. |
| Netwerk-infrastructuur en connectiviteit (bijv. SD-WAN). |
| Security-lagen (firewall, ZTNA, segmentatie). |
| Monitoring, troubleshooting en escalaties. |
| Major changes en “heavy lifting”. |
| 24/7 support, waar nodig. |
Co-managed werkt alleen als het slim is ingericht. Daarom maken we het heel concreet:
| Heldere taakverdeling Wie doet wat, per systeem, locatie of component. Geen grijs gebied. |
| Duidelijke escalatiepaden Wanneer blijft iets bij jullie, wanneer stappen wij in, en hoe snel. |
| Gedeelde monitoring, heldere ownership De juiste alerts naar de juiste mensen, met afgesproken acties. |
| Volledige transparantie Documentatie, configuraties en toegang blijven helder en overdraagbaar. Geen verborgen afhankelijkheden. |
| Engineer-to-engineer samenwerking Geen ticket-muur als het erop aankomt. Korte lijnen, snel schakelen. |
| Regie en snelheid, zonder alles zelf te moeten doen. |
| Specialistische kennis blijft in-house, waar die hoort. |
| Minder brandjes blussen, sneller oplossen en minder handovers. |
| Geen dubbel werk: iedereen focust op waar hij goed in is. |
| Schaalbaar, zonder direct extra FTE aan te nemen. |
| Kosten die logisch zijn: je betaalt niet voor expertise die je al hebt. |
Co-managed is geen pakket. Om je toch een beeld te geven delen we graag enkele vormen die we in de praktijk toepassen, met voorbeelden om het concreet te maken. Staat jouw situatie er niet precies tussen? Geen probleem: we ontwerpen de verdeling samen, passend bij jullie organisatie.
| 1 |
Per component
Jullie houden bijvoorbeeld het beheer van (W)LAN en endpoints in eigen hand, terwijl wij cloud-infrastructuur en de firewall-/security laag beheren. Zo doet ieder waar hij sterk in is, zonder overlap. |
| 2 |
Per locatie
Niet elke vestiging heeft dezelfde ondersteuning nodig. Het hoofdkantoor kan zelfstandig blijven werken (met onze back-up), terwijl een warehouse of kleinere vestiging volledige support krijgt. Zo sluit het supportniveau per locatie aan op de lokale IT-capaciteit. |
| 3 |
Per rol of supportniveau
Jullie team draait de dagelijkse operatie en pakt de reguliere changes op. Wij zijn expert back-up voor escalaties, complexere wijzigingen en de momenten waarop snelheid en extra capaciteit nodig zijn, bijvoorbeeld bij migraties, in de weekenden of voor 24/7 opvolging. |
| 4 |
Per kritisch systeem
Specialistische domeinen en maatwerk blijven bij jullie, omdat daar de kennis zit. Denk aan OT/SCADA in productieomgevingen: jullie OT-team houdt het systeem in-house, terwijl wij de netwerk- en security-infrastructuur eromheen beheren. Bijvoorbeeld met segmentatie, secure remote access, monitoring en waar nodig de OT/IT security laag. |
Hoe gaan we dit aanvliegen? We starten met een kennismaking. Daarna leggen we samen de taakverdeling en afspraken vast. Vervolgens richten we alles in, zodat we soepel kunnen starten én blijven verbeteren.
Co-managed vraagt om meer dan goede intenties. Het vraagt om vakmanschap, structuur en transparantie. Dat is precies waar wij sterk in zijn:
| Transparantie als standaard Volledige documentatie, inzicht in configuraties en heldere afspraken. Geen vendor lock-in. |
| Korte lijnen, snel schakelen Direct contact en duidelijke escalatie, zodat issues niet blijven liggen. |
| Security-first aanpak Toegang en wijzigingen volgens beleid: MFA, least privilege en logging. |
| Proactief en voorspelbaar Niet alleen oplossen, maar ook verbeteren: reviews, rapportages en optimalisatie. |
| Samenwerking die meebeweegt Verandert jullie team of omgeving? Dan stemmen we samen af wat nodig is, binnen de afspraken. |
Is co-managed een standaard dienstpakket?
Nee. We spreken samen af wat jullie zelf doen en wat wij doen. Die taakverdeling leggen we duidelijk vast en kan verschillen per vestiging, per systeem of per laag (LAN vs. security/SD-WAN).
|
Houden we volledige toegang tot documentatie en configuraties? |
Wat als ons team vooral back-up wil, en geen volledige overname? |
Hoe werkt escalatie bij incidenten? En wat zijn de responstijden? |
Werkt dit ook met compliance-eisen? |
Wat is het verschil tussen fully managed, co-managed en reactief managed? |
Wat gebeurt er als ons interne team verandert (uitval, groei, nieuwe collega’s)? |
Welke omgevingen ondersteunen jullie (cloud/on-prem/hybride, OT/IT)? |
